Política de Privacidade

Política de Privacidade Nespresso

Data efetiva: 10/05/2018

ÂMBITO DA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Pedimos-lhe que leia esta Política de Privacidade (“Política”) cuidadosamente para compreender as políticas e práticas relativas aos seus Dados Pessoais da Nespresso e à forma de tratamento dos mesmos.

Esta Política explica como os Dados Pessoais dos Clientes são recolhidos, utilizados e divulgados pelas entidades Nespresso, como apresentado na secção de responsáveis pelo tratamento de dados e contactos (Secção 11) (“Nespresso). Também inclui informação sobre como o cliente poderá aceder e atualizar os seus Dados Pessoais e como realizar determinadas escolhas sobre a forma como os seus Dados Pessoais são tratados.

Esta política abrange as atividades de recolha de dados online e offline da Nespresso, incluindo Dados Pessoais que esta recolhe através de vários canais, tais como websites, apps, redes sociais de terceiros, Serviço de Apoio ao Cliente, Boutiques, pontos de venda e eventos. Note que a Nespresso combina os Dados Pessoais que recolhe através de um método (por exemplo, website Nespresso) com os Dados Pessoais que recolhe através de outro (como por exemplo, evento offline Nespresso). Para além disso, a Nespresso combina os Dados Pessoais que foram originalmente recolhidos por diferentes entidades Nespresso. Por favor consulte a Secção 8 para mais informações sobre como se opor a esta ação.

Se o cliente não fornecer os Dados Pessoais necessários (a Nespresso indicará quando for o caso, por exemplo, ao tornar esta informação clara nos formulários de inscrição), a Nespresso poderá não ser capaz de fornecer os seus bens e/ou serviços. Esta Política poderá ser esporadicamente alterada (consulte a Secção 10).

A presente Política fornece informação importante nas seguintes áreas:

1. FONTES DE DADOS PESSOAIS

2. DADOS PESSOAIS QUE A NESPRESSO RECOLHE SOBRE O CLIENTE E A FORMA COMO O FAZ

3. COOKIES/TECNOLOGIAS SEMELHANTES, FICHEIROS DE REGISTO E WEB BEACONS

4. UTILIZAÇÃO DADA AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

5. DIVULGAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

6. RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

7. ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

8. ACESSO AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

9. AS ESCOLHAS DO CLIENTE SOBRE COMO A NESPRESSO UTILIZA E DIVULGA OS SEUS DADOS PESSOAIS

10. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DA NESPRESSO

11. RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS E CONTACTO

 

1. FONTES DE DADOS PESSOAIS

Esta Política aplica-se a todos os Dados Pessoais que a Nespresso recolhe do e sobre o cliente, através dos métodos descritos abaixo (consultar Secção 2), das seguintes fontes:

Websites Nespresso. Websites direcionados ao consumidor operados pela ou para a Nespresso, incluindo sites que a Nespresso opera sob os próprios domínios/URL e mini-sites que utiliza em redes sociais de terceiros, tais como o Facebook (“Websites”).

Sites móveis/apps Nespresso. Sites ou aplicações móveis direcionadas ao consumidor operadas pela ou para a Nespresso, tais como aplicações para smartphone.

Mensagens de e-mail, texto (SMS) e outras mensagens eletrónicas. Comunicações eletrónicas entre o cliente e a Nespresso.

CRC Nespresso. Chamadas para os centros de apoio ao cliente da Nespresso (“CRC”).

Boutiques Nespresso. Lojas geridas pela Nespresso.

Formulários de inscrição offline. Registos impressos e formulários similares que a Nespresso recolhe através de, por exemplo, correio postal, demonstrações na loja, concursos e outras promoções ou eventos.

Pontos de venda.  Demonstradores presentes em lojas físicas de terceiros para auxiliar o Cliente no registo da sua máquina e na encomenda de café.

Dados de outras fontes. Redes sociais de terceiros (por exemplo, Facebook, Google) ou pesquisas de mercado (se o feedback não for fornecido de forma anónima).

 

2.    DADOS PESSOAIS QUE A NESPRESSO RECOLHE SOBRE O CLIENTE E A FORMA COMO O FAZ

Dependendo de como o cliente interage com a Nespresso (online, offline, ao telefone, etc.), a Nespresso recolhe vários tipos de informações, conforme descrito abaixo.

Dados pessoais de contacto. Isto inclui quaisquer informações fornecidas pelo cliente, as quais permitam à Nespresso contactá-lo, tais como o nome, endereço postal, endereço de e-mail, detalhes de redes sociais ou número de telefone.

Informação de acesso à conta. Qualquer informação necessária para aceder ao perfil da conta do cliente. Esta poderá incluir o ID de login/endereço de e-mail, nome de utilizador, palavra-passe sob forma irrecuperável e/ou pergunta e resposta de segurança do cliente.

Informação demográfica e interesses. Qualquer informação que descreva as características demográficas ou comportamentais do cliente. Esta poderá incluir a data de nascimento, idade ou faixa etária, género, localização geográfica (por exemplo, código postal), produtos favoritos, hobbies, interesses e informações de agregado familiar e estilo de vida do cliente.

Informação técnica sobre o computador / dispositivo móvelQualquer informação sobre o sistema informático ou outros dispositivos tecnológicos que o cliente utiliza para aceder a um dos Websites ou aplicações da Nespresso, tais como o endereço de protocolo da Internet (IP) utilizado para ligar o computador ou dispositivo do cliente à Internet, tipo de sistema operativo e tipo e versão de navegador da Internet. Se o cliente aceder a um site ou aplicação da Nespresso através de um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações recolhidas também incluirão, quando permitido, o ID exclusivo do dispositivo, a identificação da publicidade, a localização geográfica e outros dados semelhantes do dispositivo móvel.

Informação sobre a utilização de Websites/comunicações. Quando o cliente navega através dos Websites ou newsletters da Nespresso, interagindo com estes, a Nespresso utiliza tecnologias de recolha automática de dados para recolher determinada informação sobre as ações do cliente. Isto inclui informações tais como os links onde o cliente clica, as páginas ou conteúdo que visualiza e durante quanto tempo, e outra informação semelhante e estatísticas sobre as suas interações, tais como tempos de resposta da página, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Estas informações são captadas utilizando tecnologias automatizadas como os cookies (cookies de navegador, cookies flash) e web beacons; informações também recolhidas através da utilização de tracking de terceiros. O cliente tem direito a opor-se à utilização de tais tecnologias. Para mais detalhes, consulte a Secção 3.

Pesquisa de mercado e feedback do consumidor. Isto inclui informação que o cliente partilha voluntariamente com a Nespresso sobre a sua experiência na utilização dos produtos e serviços que esta oferece.

Conteúdo gerado pelo consumidor. Refere-se a qualquer conteúdo que o cliente cria e depois partilha com a Nespresso nas redes sociais de terceiros ou envia para um dos websites ou aplicações da Nespresso, incluindo o uso de aplicações de redes sociais de terceiros, como o Facebook. Os exemplos podem incluir fotografias, vídeos, histórias pessoais ou outros meios e conteúdos semelhantes. Quando permitido, a Nespresso poderá recolher e publicar conteúdo gerado pelo consumidor relativo a uma variedade de atividades, incluindo concursos e outras promoções, atributos do website, envolvimento do consumidor e redes sociais de terceiros.

Informações de redes sociais de terceiros. Refere-se a qualquer informação que o cliente partilhe publicamente numa rede social de terceiros ou informações que façam parte do seu perfil numa rede social de terceiros (como o Facebook) e que o cliente permite que a rede social de terceiros partilhe com a Nespresso. Exemplos incluem as informações básicas da conta do cliente (por ex. nome, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, cidade atual, fotografia do perfil, ID do utilizador, lista de amigos, etc.) e qualquer outra informação adicional ou atividades que o cliente permite à rede social de terceiros partilhar. A Nespresso recebe as informações do perfil do cliente da rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que este faz o download ou interage com uma aplicação da Nespresso numa rede social de terceiros, como o Facebook, sempre que usa um recurso de rede social integrado num site Nespresso (como o Facebook Connect) ou sempre que interage com a Nespresso através de uma rede social de terceiros. Para obter mais informações sobre como as informações do cliente numa rede social de terceiros são obtidas pela Nespresso ou para desativar a partilha dessas informações de redes sociais, visite o site da rede social de terceiros relevante.

Pagamento e informações financeiras. Qualquer informação necessária para concluir uma encomenda ou que o cliente utiliza para efetuar uma compra, tal como detalhes do seu cartão de débito ou de crédito (nome do titular, número do cartão, data de validade, etc.) ou outras formas de pagamento (se disponíveis). Em todo o caso, a Nespresso ou os seus prestadores de serviços de processamento de pagamentos trata do pagamento e das informações financeiras em conformidade com as leis, regulamentos e normas de segurança aplicáveis, tais como o PCI DSS.

Chamadas para o Serviço de Apoio ao Cliente (CRC). As comunicações com o CRC serão gravadas ou escutadas de acordo com as leis aplicáveis para as necessidades operacionais locais (por exemplo, para finalidades de formação ou qualidade). Os detalhes de cartões de pagamento não são registados. Quando exigido por lei, o cliente será informado sobre tal registo no início da sua chamada.

 

 3.    COOKIES/TECNOLOGIAS SEMELHANTES, FICHEIROS DE REGISTO E WEB BEACONS

Cookies/tecnologias semelhantes. Consulte a nossa Política de Cookies para saber como poderá gerir as suas definições de cookies e para informações detalhadas sobre os cookies que a Nespresso utiliza, bem como as finalidades da sua utilização.

Ficheiros de Registo. A Nespresso poderá recolher informações no formato de ficheiros de registo que registam a atividade no website e recolhem estatísticas sobre os hábitos de navegação do cliente. Estas entradas são geradas automaticamente e ajudam a Nespresso a solucionar erros, melhorar o desempenho e a manter a segurança dos seus websites.

Web Beacons. Os web beacons (também conhecidos como “web bugs”) são pequenas sequências de código que fornecem uma imagem gráfica numa página web ou num email com o objetivo de voltar a transferir a informação para a Nespresso. As informações recolhidas através de web beacons irão incluir informações como o endereço de IP e informações sobre como o cliente responde a uma campanha de e-mail (por exemplo, a que horas foi o e-mail aberto, em que links o cliente clicou no e-mail, etc.). A Nespresso irá utilizar web beacons nos seus websites ou irá inclui-los nos e-mails que enviar ao cliente. A Nespresso utiliza informação dos web beacons para várias finalidades, incluindo, mas não se limitando a, relatórios sobre o tráfego no site, contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios sobre e-mails, publicidade e personalização.

 

4.    UTILIZAÇÃO DADA AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

As seguintes alíneas descrevem as diversas finalidades para as quais a Nespresso recolhe e utiliza os Dados Pessoais do cliente, bem como os diferentes tipos de Dados Pessoais que são recolhidos para cada finalidade. Note que nem todas as utilizações abaixo serão relevantes para todos os clientes.

Em que utilizamos os Dados Pessoais do cliente

Os fundamentos da Nespresso

Os interesses legítimos da Nespresso

Serviço de Apoio ao Cliente. A Nespresso utiliza os Dados Pessoais do cliente para efeitos de apoio ao cliente, incluindo para dar resposta às perguntas deste. Isto normalmente requer a utilização de determinadas informações pessoais de contacto e informações sobre o motivo da pergunta do cliente (por ex., estado da encomenda, questões técnicas, dúvida/queixa em relação a um produto, questões gerais, etc.).

  • Cumprimento das obrigações contratuais

  • Obrigações legais

  • Interesses legítimos da Nespresso

  • Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços

  • Ser mais eficiente

Concursos, marketing e outras promoções. Com o consentimento do cliente (quando necessário), a Nespresso utiliza os Dados Pessoais do cliente para lhe fornecer informações sobre bens e serviços (por exemplo, comunicações de marketing ou campanhas e promoções). Isto pode ser feito através e-mail, anúncios, SMS, chamadas telefónicas e correspondências postais na medida permitida pela legislação aplicável. Algumas das campanhas e promoções da Nespresso são conduzidas em websites e/ou redes sociais de terceiros. Esta utilização dos Dados Pessoais do cliente é voluntária, o que significa que este se pode opor (ou retirar o seu consentimento em determinados países) ao tratamento dos seus Dados Pessoais para estes efeitos. Para informações detalhadas sobre como modificar as preferências sobre comunicações de marketing, consulte as Secções 8 e 9 abaixo. Para mais informações sobre os concursos e outras promoções da Nespresso, consulte as regras oficiais ou detalhes incluídos em cada concurso/promoção.

  • Consentimento do cliente (quando necessário)

  • Cumprimento das obrigações contratuais

  • Interesses legítimos da Nespresso

  • Apurar quais dos produtos e serviços que a Nespresso oferece possam interessar ao cliente e falar-lhe sobre eles

  • Definir os tipos de clientes para novos produtos ou serviços

Redes sociais de terceiros: A Nespresso utiliza os Dados Pessoais do cliente quando este interage com as ferramentas das redes sociais de terceiros, tais como as funções “Gostar”, para servir o cliente com anúncios e interagir com este através das redes sociais de terceiros. Poderá saber mais sobre como estas ferramentas funcionam, quais os dados de perfil do cliente que a Nespresso obtém e descobrir como optar por negar o consentimento ao rever as políticas de privacidade das redes sociais relevantes de terceiros.

  • Consentimento do cliente (quando necessário)

  • Interesses legítimos da Nespresso

  • Apurar quais dos produtos e serviços que a Nespresso oferece possam interessar ao cliente e falar-lhe sobre eles

  • Definir os tipos de clientes para novos produtos ou serviços

Personalização (offline e online). Com o consentimento do cliente (quando necessário), a Nespresso utiliza os Dados Pessoais do cliente (i) para analisar as suas preferências e hábitos, (ii) antecipar as suas necessidades com base na análise feita pela Nespresso sobre o perfil do cliente, (iii) melhorar e personalizar a experiência deste nos websites e aplicações da Nespresso; (iv) garantir que o conteúdo dos websites/aplicações da Nespresso seja otimizado para o cliente e para o seu computador ou dispositivo; (v) fornecer publicidade e conteúdo direcionados, e (vi) permitir que o cliente participe em ferramentas interativas, quando este optar por fazê-lo. Por exemplo, a Nespresso relembra o cliente do seu ID de login/endereço de e-mail ou nome de utilizador para que possa fazer login rapidamente na sua próxima visita ao website ou para que possa recuperar facilmente os artigos que colocou previamente no carrinho de compras. Com base nestas informações e com o consentimento do cliente (quando necessário), a Nespresso também mostra conteúdo específico Nespresso ou promoções que são adaptadas aos interesses do cliente. A utilização dos Dados Pessoais do cliente é voluntária, o que significa que este se pode opor ao tratamento dos seus Dados Pessoais para este fim. Para informações detalhadas sobre como optar por negar o consentimento, consulte a Secção 8 abaixo.

Execução de encomendas. A Nespresso utiliza os Dados Pessoais do cliente para processar e enviar as suas encomendas, para o informar do estado das suas encomendas, corrigir endereços e realizar verificação da identidade e outras atividades de deteção de fraudes. Isto envolve a utilização de determinados Dados Pessoais e informações de pagamento.

  • Cumprimento de obrigações contratuais

  • Consentimento do cliente (quando necessário)

  • Obrigações legais

  • Interesses legítimos da Nespresso

  • Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços

  • Ser mais eficiente

  • Proteger os bens e o pessoal da Nespresso

Outras finalidades gerais (por exemplo, pesquisa de mercado ou interna, análise, segurança). De acordo com as leis aplicáveis, a Nespresso utiliza os Dados Pessoais do cliente para outras finalidades gerais de negócios, como conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a eficácia de campanhas publicitárias. A Nespresso reserva-se o direito, caso o cliente tenha várias contas de cliente, de conciliar essas contas numa única. A Nespresso também utiliza os Dados Pessoais do cliente para garantir a segurança.

Motivos legais ou fusão/aquisição. No caso da Nespresso ou dos seus bens serem adquiridos ou fundidos noutra empresa, inclusive por meio de falência, a Nespresso irá compartilhar os Dados Pessoais do cliente com qualquer um dos seus sucessores legais. A Nespresso também irá divulgar os Dados Pessoais do cliente a terceiros (i) quando exigido pela legislação aplicável; (ii) em resposta a processos judiciais; (iii) em resposta a uma solicitação de um órgão de aplicação da lei competente; (iv) para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade da Nespresso, ou o público; ou (v) para impor os termos de qualquer contrato ou os termos do website da Nespresso.

  • Obrigações legais

  • Interesses legítimos da Nespresso

  • Conformidade com as obrigações legais

  • Proteger os bens e o pessoal da Nespresso

5. DIVULGAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

Além das entidades da Nespresso/Nestlé ou parceiros ad-hoc no país (responsáveis pelas operações da Nespresso) mencionadas na secção de responsáveis pelo tratamento de dados e contactos (consulte a Secção 11), a Nespresso partilha os Dados Pessoais do cliente com os seguintes tipos de organizações de terceiros:

Prestadores de serviços. Tratam-se de empresas externas que a Nespresso utiliza para assistência na execução dos seus negócios (por exemplo, processamento de encomendas, processamento de pagamentos, deteção de fraudes e verificação de identidade, operação de websites, empresas de pesquisa de mercado, serviços de apoio, promoções, desenvolvimento de websites, análise de dados, CRC, etc.). Os prestadores de serviços e a sua equipa selecionada só têm permissão para aceder e usar os Dados Pessoais do cliente em nome da Nespresso, para as tarefas específicas que lhes foram solicitadas, com base nas instruções dadas pela Nespresso, sendo obrigados a manter os Dados Pessoais do cliente confidenciais e seguros. Quando exigido pela legislação aplicável, o cliente poderá obter uma lista dos fornecedores que tratam os seus Dados Pessoais (consulte a Secção 11 para contactar a Nespresso).

Agências de informação de crédito / de cobrança. Na medida do permitido pela lei aplicável, as agências de informação de crédito e de cobrança são empresas externas que a Nespresso utiliza para assistência na verificação da idoneidade creditícia do cliente (em particular para encomendas com fatura) ou para cobrar faturas pendentes.

Empresas de terceiros a utilizar os Dados Pessoais para os seus próprios fins de marketing. A Nespresso não licencia nem vende os Dados Pessoais do cliente a empresas de terceiros para os seus próprios fins de marketing, exceto em situações em que o cliente tenha dado consentimento. A identidade destes terceiros será divulgada no momento em que a autorização do cliente for solicitada.

Destinatários de terceiros a utilizar os Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição. A Nespresso irá divulgar os Dados Pessoais do cliente a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma aquisição ou fusão (consultar Secção 4 para mais detalhes).

 

6. RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

De acordo com as leis aplicáveis, a Nespresso irá utilizar os Dados Pessoais do cliente durante o tempo necessário para satisfazer as finalidades para as quais os Dados Pessoais foram recolhidos (conforme descrito na Secção 4 acima) ou para cumprir os requisitos legais aplicáveis.

Os Dados Pessoais utilizados para fornecer ao cliente uma experiência personalizada (consultar a Secção 4 acima para mais informações) serão mantidos durante o período permitido pelas leis aplicáveis.

 

7.    DIVULGAÇÃO, ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

A Nespresso utiliza várias medidas razoáveis (descritas abaixo) para manter os Dados Pessoais do cliente confidenciais e seguros. Note-se, no entanto, que tais proteções não se aplicam às informações que o cliente escolhe partilhar em áreas públicas, tais como redes sociais de terceiros.

Pessoas que podem aceder aos Dados Pessoais do cliente. Os Dados Pessoais do cliente serão tratados pela equipa da Nespresso ou por agentes autorizados, conforme necessário, dependendo das finalidades específicas para as quais os Dados Pessoais do cliente foram recolhidos (por exemplo, a equipa responsável pelos assuntos de apoio ao cliente terá acesso ao registo de cliente).

Medidas aplicadas em ambientes de operação. A Nespresso guarda os Dados Pessoais do cliente em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis para impedir o acesso não autorizado. A Nespresso segue normas razoáveis para proteger os Dados Pessoais. A transmissão de informações através da Internet não é, infelizmente, completamente segura e, embora a Nespresso faça todos os esforços para proteger os Dados Pessoais do cliente, não poderá garantir a segurança dos dados durante a transmissão através dos websites ou aplicações da Nespresso.

Medidas que a Nespresso espera que o cliente adote. É importante que o cliente também tenha um papel em manter os seus Dados Pessoais seguros e protegidos. Ao inscrever-se numa conta online, o cliente deverá escolher uma palavra-passe que seja difícil para outros adivinharem e nunca revelar a sua palavra-passe a ninguém. O cliente é responsável por qualquer uso da sua conta e por manter essa palavra-passe confidencial. Caso o cliente utilize um computador partilhado ou público, nunca deverá selecionar a opção de relembrar os seus dados de acesso, e-mail ou palavra-passe e certificar-se de que termina a sessão sempre que sai do computador. O cliente também deverá valer-se de quaisquer configurações ou controlos de privacidade que a Nespresso fornece no seu website ou aplicações.

Transferência dos Dados Pessoais do cliente. O armazenamento, bem como o tratamento dos Dados Pessoais do cliente, conforme descrito acima, exige que os Dados Pessoais deste sejam transferidos/transmitidos para, e/ou armazenados num destino fora do seu país de residência, especialmente na Suíça e no Luxemburgo. A Nespresso também irá transferir os Dados Pessoais do cliente para países fora do espaço económico europeu (“EEE”) (como por exemplo, outras entidades da Nespresso/Nestlé ou parceiros ad-hoc no país) incluindo para países com normas de proteção de dados diferentes das aplicadas no EEE. A Nespresso (i) implementou cláusulas contratuais tipo, aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger os Dados Pessoais do cliente (e este tem o direito de pedir à Nespresso uma cópia destas cláusulas, (entrando em contacto com a Nespresso conforme estabelecido abaixo)) e/ou (ii) a Nespresso irá basear-se no consentimento do cliente (quando permitido por lei).

 

8.    ACESSO AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

Acesso a dados pessoais. Quando previsto por lei, o cliente, os seus sucessores, representantes e/ou procuradores têm o direito de aceder, rever e solicitar uma cópia física ou eletrónica das informações mantidas sobre o mesmo. O cliente também tem o direito de solicitar informações sobre a origem dos seus Dados Pessoais.

Estes direitos podem ser exercidos ao enviar-nos um e-mail para dataprotectionrequest@nespresso.com ou escrevendo para Nestlé Portugal, S.A., Divisão Nespresso, Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha. Se o pedido for enviado por uma pessoa que não seja o cliente, sem fornecer provas de que o pedido foi legitimamente feito em seu nome, será rejeitado.

Note que qualquer informação de identificação fornecida à Nespresso somente será tratada de acordo com e na medida permitida pela legislação aplicável.

Direitos adicionais (por exemplo, modificação, eliminação de Dados Pessoais). Quando previsto por lei, o cliente, os seus sucessores, representantes e/ou procuradores podem (i) solicitar a eliminação, a portabilidade, correção ou revisão dos seus Dados Pessoais; (ii) opor-se ao tratamento de dados; (iii) limitar o uso e a divulgação dos Dados Pessoais do cliente; e (iv) revogar o consentimento para qualquer uma das atividades de tratamento de dados da Nespresso.

Note que, em determinadas circunstâncias, a Nespresso não poderá eliminar os Dados Pessoais do cliente sem eliminar também a sua conta de utilizador. A Nespresso poderá ser obrigada a reter alguns dos Dados Pessoais do cliente após este ter solicitado a eliminação, de modo a satisfazer as suas obrigações contratuais ou legais. A Nespresso também poderá estar autorizada pelas leis aplicáveis a reter alguns dos Dados Pessoais do cliente para satisfazer as suas necessidades comerciais.

Quando disponíveis, os websites da Nespresso têm uma ferramenta dedicada através da qual o cliente poderá rever e editar os Dados Pessoais que forneceu. Note que a Nespresso exige que os seus consumidores registados confirmem a sua identidade (por exemplo, ID de login/endereço de e-mail, palavra-passe) antes poderem aceder ou fazer alterações nas informações da conta. Tal ajuda a evitar o acesso não autorizado à conta do cliente.

A Nespresso espera poder satisfazer qualquer questão que o cliente tenha sobre a forma como tratamos os seus Dados Pessoais. No entanto, se o cliente tiver dúvidas/questões não resolvidas, também tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.

9.    AS ESCOLHAS DO CLIENTE SOBRE COMO A NESPRESSO UTILIZA E DIVULGA OS SEUS DADOS PESSOAIS

A Nespresso esforça-se por dar ao cliente opções relacionadas com os Dados Pessoais que este fornece. Os seguintes mecanismos proporcionam ao cliente o seguinte controlo sobre os seus Dados Pessoais:

Cookies/tecnologias semelhantes. O cliente gere o seu consentimento através (i) da solução de gestão de consentimento da Nespresso ou (ii) do seu navegador, para recusar todos ou alguns cookies/tecnologias semelhantes, ou para receber alertas quando estes estiverem a ser utilizados. Consulte a Secção 3 acima.

Publicidade, marketing e promoções. Se o cliente deseja que os seus Dados Pessoais sejam utilizados pela Nespresso para promover os seus produtos ou serviços, este poderá indicá-lo através da(s) respetiva(s) caixa(s) de verificação relevante(s) localizadas no formulário de inscrição ou respondendo às perguntas apresentadas pelos demonstradores comerciais, CRC ou representantes da boutique Nespresso. Se o cliente decidir que não deseja continuar a receber tais comunicações, poderá cancelar a subscrição das comunicações relacionadas a marketing a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas em cada comunicação. Para não receber comunicações de marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de terceiros, o cliente pode desativá-las a qualquer momento acedendo ao website/aplicação ou redes sociais de terceiros e ajustando as suas preferências de utilizador no perfil da conta, desmarcando as caixas relevantes ou ligando para o CRC da Nespresso. Note que, mesmo se o cliente optar por não receber comunicações de marketing, este receberá ainda comunicações administrativas por parte da Nespresso, tais como confirmações de encomendas ou outras transações, notificações sobre as atividades da conta (por exemplo, confirmações de conta, alterações de palavra-passe, etc.) e outros anúncios importantes não relacionados com marketing.

Personalização (offline e online): Sempre que exigido por lei, se o cliente desejar que os seus Dados Pessoais sejam utilizados pela Nespresso para lhe proporcionar uma experiência personalizada/publicidade e conteúdo direcionado, pode indicá-lo através da(s) caixa(s) de verificação relevante(s) no formulário de inscrição ou respondendo à pergunta(s) apresentada(s) pelos demonstradores comerciais, CRC ou representantes das Boutiques Nespresso. Se o cliente decidir que não pretende beneficiar mais de tal situação, poderá cancelar a receção a qualquer momento, acedendo ao website/aplicação e ajustando as suas preferências de utilizador no perfil da conta, desmarcando as caixas relevantes ou ligando para o CRC da Nespresso.

 

10. ALTERAÇÕES À POLÍTICA NESPRESSO

A Nespresso irá atualizar esta política de privacidade caso altere a forma como trata os Dados Pessoais do cliente. A Nespresso reserva-se o direito de fazer alterações às suas práticas e a esta Política a qualquer momento; verifique com regularidade para consultar quaisquer atualizações ou alterações da política Nespresso.

 

11. RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS E CONTACTO

Para colocar questões ou comentários sobre esta política e sobre as práticas de privacidade da Nespresso ou apresentar uma reclamação sobre a conformidade da Nespresso com as leis de privacidade aplicáveis, entre em contacto com a Nespresso através de correio para Nestlé Portugal, S.A., Divisão Nespresso, Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha ou ligue para o Centro de Relacionamento com o Cliente da Nespresso 800 260 260.

Também poderá entrar em contacto com o Data Protection Champion da Nespresso através de e-mail para: dataprotectionPT@nespresso.com ou correio: Rua Alexandre Herculano, 8 2799-544 Linda-a-Velha

A Nespresso irá confirmar a receção e investigar qualquer reclamação sobre a forma como efetua o tratamento de Dados Pessoais (incluindo reclamações alegando que a Nespresso tenha violado os direitos do cliente sob as leis de privacidade aplicáveis).

 

Responsáveis pelo tratamento de dados

Responsável por

Nestlé Nespresso SA

Avenue de Rhodanie 40, 1007 Lausanne,

Suíça;

Nestlé Portugal, S.A.

Divisão Nespresso

Rua Alexandre Herculano, 8

2799-554 Linda-a-Velha

Todas as atividades

Nestlé Treasury International S.A.

7, Rue Nicolas Bové

L – 1253 Luxemburgo

Operações de cartões de pagamento relacionadas com o website/app.

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